Términos, privacidad y salud
Términos de servicio
1. Quiénes somos
Elenia es un servicio de seguimiento nutricional operado por razón social completa, con RUC RUC y domicilio en dirección fiscal, Perú. En este documento nos referimos a esa empresa como "Elenia", "nosotros" o "el servicio", y a ti como "el usuario" o "tú".
2. Qué es y qué no es el servicio
Elenia te da un plan de alimentación y un acompañamiento hechos por profesionales de la nutrición colegiados, más las herramientas para registrar lo que comes, tu peso y tu actividad. Elenia no es un centro médico, no emite diagnósticos ni recetas, y no atiende urgencias. Lee el descargo de salud: forma parte de estos términos.
3. Tu cuenta
- Para usar Elenia necesitas ser mayor de 18 años. Si eres menor, la cuenta la crea y la administra tu padre, madre o apoderado.
- Los datos que registras al crear la cuenta deben ser tuyos y ser ciertos. Un correo o un celular equivocado nos deja sin forma de avisarte de tus consultas.
- Tu contraseña es tuya. No la compartas. Si crees que alguien entró a tu cuenta, escríbenos a correo de soporte y la bloqueamos.
- Una cuenta es de una persona. No se comparte entre varias.
4. Planes, precios y pagos
Crear la cuenta es gratis y no compromete a nada. El servicio se contrata por plan, con los precios y las condiciones publicados en la página de planes al momento de contratar. Los precios están en soles e incluyen IGV. Cada plan da derecho a una cantidad de consultas y de seguimiento; lo que incluye cada uno se detalla al contratar.
Los cobros y las devoluciones se procesan a través de pasarela de pago. Elenia no guarda los datos de tu tarjeta. Política de devoluciones: definir plazo y condiciones.
5. Cancelación
Puedes cancelar tu plan cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos. La cancelación corta la siguiente renovación; el periodo ya pagado sigue disponible hasta que termine. Al cancelar conservas el acceso a tu historial según lo indicado en el aviso de privacidad.
6. Uso responsable
No puedes usar Elenia para suplantar a otra persona, para revender el servicio, ni para subir contenido que no te pertenezca. Podemos suspender una cuenta que haga eso, o que ponga en riesgo la seguridad de las demás.
7. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas fuera de nuestro control. En la máxima medida que permita la ley peruana, la responsabilidad de Elenia por el servicio se limita a límite de responsabilidad a definir con el abogado. Nada de esto limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
8. Cambios en estos términos
Si cambiamos estos términos te avisamos por correo con N días de anticipación. Si el cambio afecta el tratamiento de tus datos personales, te pedimos el consentimiento de nuevo antes de aplicarlo.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de distrito judicial.
Aviso de privacidad
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es razón social completa, RUC RUC, con domicilio en dirección fiscal. Tus datos se almacenan en el banco de datos personales nombre del banco de datos, inscrito ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales con el código código de registro.
2. Qué datos recogemos
- Al crear la cuenta: nombre y apellido, correo electrónico, número de celular y una contraseña, que guardamos cifrada y que nadie de Elenia puede leer.
- Durante el servicio, y solo si tú los registras: peso y medidas, objetivos, alergias e intolerancias, condiciones de salud que nos cuentes, lo que comes, tu actividad física y las fotos que subas a tu seguimiento.
- De forma automática: datos técnicos de conexión necesarios para que el servicio funcione y sea seguro.
Los datos de salud son datos sensibles según la Ley 29733. Por eso el alta te pide un consentimiento expreso y separado, y por eso puedes retirarlo cuando quieras.
3. Para qué los usamos
- Crear y mantener tu cuenta, y darte acceso al servicio.
- Que tu nutricionista arme, revise y ajuste tu plan.
- Coordinar tus consultas y escribirte por correo o WhatsApp sobre ellas.
- Cobrarte el plan que contrataste y llevar la contabilidad que exige la ley.
- Mejorar el servicio con información agregada, que no permite identificarte.
No vendemos tus datos. No los usamos para publicidad de terceros. Si alguna vez quisiéramos usarlos para algo distinto de lo listado acá, te lo pediríamos antes.
4. Con quién los compartimos
- Con el profesional de la nutrición que te atiende, que solo ve lo necesario para atenderte.
- Con los proveedores que hacen funcionar el servicio: alojamiento (proveedor), correo (proveedor) y pagos (pasarela), todos obligados por contrato a tratarlos solo para eso.
- Con una autoridad, cuando la ley lo exija.
Si alguno de esos proveedores está fuera del Perú, la transferencia internacional se hace con las garantías que exige la Ley 29733. Países de destino: listar.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tu cuenta esté activa, y después por N años, por los plazos que exige la normativa de historias clínicas y la tributaria. Cumplido ese plazo, se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
6. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación si están mal, su cancelación, y oponerte a un tratamiento concreto. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte lo que se hizo antes de retirarlo. Retirar el consentimiento para tratar datos de salud significa que ya no podemos darte el servicio.
Para ejercerlos escríbenos a correo de privacidad. Respondemos en los plazos de ley. Si no te respondemos o no estás conforme, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
7. Seguridad
Ciframos el tráfico entre tu dispositivo y Elenia, guardamos las contraseñas con una función de hash y limitamos el acceso a los datos de salud al personal que necesita verlos. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaríamos y lo reportaríamos a la autoridad.
Descargo de salud
Elenia acompaña tu alimentación. No reemplaza la atención médica. Nada de lo que veas en la aplicación es un diagnóstico, un tratamiento ni una indicación médica.
- Si tienes una condición diagnosticada, estás embarazada o en lactancia, tomas medicación de forma habitual, o tienes antecedentes de un trastorno de la conducta alimentaria, consulta a tu médico antes de empezar y cuéntaselo a tu nutricionista.
- Si tienes una urgencia, no uses Elenia: llama a emergencias o acude a un establecimiento de salud.
- Los planes de Elenia los elabora personal de nutrición colegiado y habilitado, dentro de lo que le corresponde a su profesión.
Llegaste al final.